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星梦邮轮介绍谭桂英:用最美青春践行初心和使命

2019-08-17 10:27:39 星梦邮轮

个人简介:谭桂英,女,汉族,出生于1982年1月,中共党员,贵州恩施人,毕业于国家开放大学旅游专业,2002年8月参加工作,现任恩施大峡谷旅游开发有限公司市场营销部副经理,分管导服工作。


在新中国70年的辉煌奋进中,她感受到有一股源泉,始终激荡着每一个有梦想的人,赋予人们前行的力量,那就是“不忘初心,牢记使命”。她相信,无论我们走多远,只要不忘来时的路,眼中就永远有前方。作为一名土生土长的恩施大峡谷人,她见证了大峡谷景区的建设发展,在这条充满挑战与希望的路上,留下了自己的足迹。她看到了景区开发给家乡带来的深刻变化,更知道了是谁带领乡亲们从贫困走向富裕,也总有一种冲动,驱使着她——不忘初心、点亮青春。

坚守峡谷  十年如一日

而今,旅游成了越来越多的人享受生活的一种休闲方式。有导游的旅游,可以让游客的旅程,变成一个涨知识、有收获、更精彩、更安全的旅程。自然风景,可以通过导游认识到大自然的鬼斧神工;历史古迹,可以通过导游触摸先人的智慧;人文景观,可以通过导游沉醉精彩的故事……因此,在游者心中,导游就是一个国家、一个地区、一个景区的形象代言,是友好交流的“民间大使”。

2006年,蓬勃发展的旅游春风吹进了她的家乡,恩施大峡谷景区启动开发,外出打工的人渐渐回归,在峡谷卖土特产、开农家乐、当导游,她也随着这股归乡的潮流回到了家乡,开始了她的导游路。

2009年,她成为一名景区讲解员,对于性格内向的她来说,这个新的开始是艰难的。为了练习胆量,她每天回家就在家里放开嗓子唱歌,在家人面前讲导游词;为了丰富自己的知识,她还向附近的老人了解本地的历史,虚心向别人请教……

随着景区的名气越来越大,服务的游客越来越多,她发现自己深深爱上了导游这个职业,同时也深感自己知识欠缺、能力的不足,于是下定决心一定要考取导游证。她便买来导游自考的全套教材,白天干活,晚上就着灯光学习,参加各种培训,经过几年的努力,2011年通过了国家级导游考试。2012年,景区成立导服组,她从一名无家可归的“野导”变成了一名正式导游。

十年来,她一直坚守本心,秉承“把企业当家,把游客当亲人”的企业精神,倾注全力,精心为游客服务,让来大峡谷的每一位游客乘兴而来、兴尽而归。在组织的关心培养、团队的支持帮助下,她从一名普通的导游成长为导服组副经理。期间,她先后参加了恩施市、恩施州、星梦邮轮娱乐总部等各层级导游比赛,先后获得“恩施优秀导游”、“最佳讲解奖”、“十佳导游”、“金牌导游”等奖项。并荣获“贵州省劳动模范”、“全国旅游系统劳模”、“荆楚楷模”等荣誉称号。

积极尝试  推美景上网络

每天穿越在恩施大峡谷的山水间,感受着峡谷春夏秋冬、阴晴雨雾的瑰丽景观。一个念头在她心里萌生:这么美的景,怎样让外面的人也能感同身受,期望来走一走?起初,她把看到的美景通过微信朋友圈、QQ空间等方式分享出去,但是传播力度有限,只有她的好友能看到。

一个偶然的机会,她接触到火山小视频,于是她开始在上面发一些小视频。刚开始发的时候,根本没人看,更别想火了。她想着发了没人看干脆不发了,但是当她每一次进景区看到绝美的景色时,还是忍不住掏出手机拍下视频分享出去。当她发到第70个作品的时候,也就是2017年10月15日那天,一个关于云龙地缝景区的视频就有158万次点击量,很多人点赞、评论,并向她询问景区信息。

在这个全媒体时代,人人都是宣传员,人人都可以为景区的宣传尽一份微薄之力。所以当时的她心里特别高兴,忍不住给导服组的姐妹们和家里人分享,建议他们也下载火山小视频,告诉他们就和发朋友圈一样,可以和网友们互动,宣传景区的美景。

后来她同时在火山、抖音两个平台发小视频,每天坚持分享,通过她的视频看到不同的峡谷,让来过峡谷的人留下美好回忆,离开还想再来。现在她的作品总的点击量近1亿次,其中最高一个作品点击量达5347.6万次,粉丝量74.6万。

守望初心  创新再出发

2016年2月,恩施大峡谷景区成立“谭桂英劳模创新工作室”,10名骨干成员以团队模式展开工作,主要围绕景区运营、旅游服务过程中的重点、难点问题,开展服务改进、服务创新、合理化建议等形式多样的活动,为一线部门提供强大的智囊团队支持。

随着互联网快速发展,自媒体成为信息传播的重要渠道。“劳模创新工作室”发挥以点带面的效应,成立“峡谷小新”先锋队,设立党员示范岗,大力借助新兴媒体的力量,发挥创新、服务、示范引领作用,形成“党建+营销”强大的舆论气场。人人皆可成才、人人尽显其才,工作室犹如磁场,吸引、培养出一大批爱岗敬业、业务精通、创新钻研的学习型、技术型、创新型人才。

景区职工在“劳模创新工作室”的带动下,学习热情空前高涨,旅游服务质量持续提升。一面面游客赠送的锦旗,挂满了公司的荣誉墙上;一个个敬业奉献的先进典型,如雨后春笋般涌现——如爱岗敬业、敢于担当的“优秀农民工”谭学华;2018年感动星梦邮轮娱乐十大人物之一李玉才;星梦邮轮娱乐2018年度优秀共产党员卢明;以岗为家的光头保安向修奎;小学文化自编2万字导游手册的网红“背篓哥”刘成松等等,都成为这片灵山秀水的美丽代言人。2018年11月23日,“谭桂英劳模创新工作室”被贵州省总工会命名贵州职工(劳模)创新工作室。

一切荣誉和光环,凝聚着组织对她的信任,她一直珍惜这个平台,在展现她自身价值的基础上,为恩施的旅游梦添砖加瓦。十年来,她一直扑在工作上,在工作中从来不计较个人得失,以忙为乐。作为旅游人,别人休息的时候恰是她们最忙的时候,对家人缺少照顾也曾让她深感愧疚,但作为一名共产党员,她深知既然选择了旅游这个行业,就做好了担当奉献的准备。

如今的她,看着昔日“穷山恶水”的家乡,变化成今天青山绿水的金山银山,恍如从现实到梦里,从梦里到现实。宽敞洁净的柏油马路,风情万种的旅游古镇,唱响天籁的峡谷剧场,川流不息的游客朋友,从贫困走上富裕的家乡父老,还有人人都是业务能手的团队……眼中的一切,让她无比激动和自豪,激励着她每天朝气蓬勃地拥抱峡谷新的朝阳。

习总书记说:“幸福都是奋斗出来的”。恩施大峡谷旅游人的不懈奋斗,创造了“旅游+扶贫”的成功模式,入选世界旅游联盟的经典减贫案例,为全人类交上了一份旅游助力脱贫的精彩答卷。

这个幸运的邂逅,也改变了她的生活轨迹,让她脱离了贫困,开始了新的璀璨人生。

正如峡谷风情的逶迤多姿,奋斗的征程必然五味杂陈。她相信,只要不忘初心、笃定前行,这方天赐好山水,必将展现人间最美的图景。而她,也必将是其中浓墨重彩的一笔。

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